Retours
Exercer mon droit de rétractation
Tu disposes de quatorze jours après la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Avant de remplir le formulaire, prends trente secondes : selon ta situation, une autre démarche est peut-être plus avantageuse pour toi.
Ton produit est défectueux ?
Panne, casse, pièce manquante ou produit non conforme : c'est la garantie légale qui s'applique, pas la rétractation. Elle est plus protectrice, et les frais de retour sont à notre charge.
Ton compagnon a besoin de temps ?
C'est le cas le plus fréquent, et il se résout presque toujours. Quelques séances courtes, une vitesse plus basse, un autre moment de la journée : reprends la méthode avant de renoncer.
Plus de 14 jours depuis la réception ?
Ton délai légal est écoulé, mais la Garantie Sérénité OMINA reste ouverte pendant 30 jours après la réception — et les frais de retour sont pris en charge par OMINA.
Tu souhaites te rétracter ?
C'est ton droit, sans avoir à te justifier, pendant quatorze jours après la réception. Le formulaire est juste en dessous.
Droit légal
Demander une rétractation
Ce formulaire vaut déclaration de rétractation. Il te faut ton numéro de commande et la date à laquelle tu as reçu ton colis.
Bloqué ? Tu n'arrives pas à envoyer ta demande ? Écris directement à sav@ominacare.fr en indiquant ton nom, ton numéro de commande et la date de réception de ton colis. Une demande envoyée par e-mail avant la fin du délai a exactement la même valeur que ce formulaire.
Voir le formulaire type de rétractation
Ce modèle est mis à ta disposition parce que la loi l'exige. Tu n'es pas obligé de l'utiliser : le formulaire ci-dessus et un simple e-mail à sav@ominacare.fr ont exactement la même valeur.
À l'attention d'OMINA — Clément Léon René NAVETTE, entrepreneur individuel, 46 rue Saint-Honoré, bâtiment D, appartement 4002, 80000 Amiens, France — sav@ominacare.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Numéro de commande :
- Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
- Date :
Ce formulaire constitue la déclaration dénuée d'ambiguïté prévue à l'article L221-21 du Code de la consommation. OMINA en accuse réception sur un support durable, avec la date et l'heure. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de ta déclaration, et peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition.
Garantie commerciale
Garantie Sérénité OMINA — 30 jours
Ton animal a besoin de temps, et c'est normal. Si, après une acclimatation progressive, la lime ne te convient toujours pas, cette garantie te permet de la renvoyer dans les trente jours suivant la réception — frais de retour pris en charge par OMINA.
Les questions qui suivent sont détaillées volontairement : dans la plupart des cas, un conseil suffit à débloquer la situation. Et si le retour reste la bonne solution, tes réponses nous permettent de le traiter sans te relancer.
Une question avant de te décider ? Écris à sav@ominacare.fr en décrivant la réaction de ton compagnon. Beaucoup de situations se débloquent avec un ajustement du rythme ou du moment de la séance.
La Garantie Sérénité OMINA est une garantie commerciale facultative. Elle ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés, dont tu continues de bénéficier dans les conditions prévues par la loi.
