Politique de remboursement
Trois régimes différents
- Rétractation légale : quatorze jours après réception, sans motif.
- Défaut, panne ou non-conformité : garanties légales, sans frais pour le consommateur.
- Garantie Sérénité OMINA : avantage commercial de trente jours, détaillé sur sa page dédiée.
Demander un retour
Écrivez à sav@ominacare.fr ou utilisez la page « Exercer mon droit de rétractation ». Indiquez le nom, l'e-mail de commande, le numéro de commande, le produit concerné et le motif lorsque celui-ci est utile au traitement. Pour un défaut, joignez si possible des photographies ou une courte vidéo.
Le SAV transmet les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour, ainsi que l'adresse à utiliser. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu ces instructions. Aucun retour contre remboursement n'est accepté.
Garantie Sérénité OMINA — 30 jours
En complément de ton droit légal de rétractation, OMINA te permet d’essayer sereinement la Lime OMINA M5 pendant 30 jours à compter de la réception de ta commande.
Si, malgré une acclimatation progressive de ton animal et une utilisation conforme à la notice, la lime ne te convient pas, tu peux demander son retour en écrivant à sav@ominacare.fr avant l’expiration du délai de 30 jours.
Cette garantie s’applique à la Lime OMINA M5 achetée seule ainsi qu’aux kits contenant la lime. Elle ne s’applique pas aux packs de recharges achetés séparément au-delà du délai légal de rétractation.
Le produit peut avoir été essayé de manière raisonnable. Il doit toutefois être retourné propre, complet et sans dommage résultant d’un choc, d’une modification, d’une utilisation anormale ou du non-respect de la notice. Tous les éléments fournis avec l’offre doivent être retournés, notamment la lime, le câble, la tête de limage et, dans le cas d’un kit, les accessoires et recharges inclus.
Pour effectuer une demande, indique ton nom, ton adresse e-mail, ton numéro de commande et le produit concerné. Après validation, OMINA te communiquera les instructions et l’adresse de retour. Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité.
Dans le cadre de la Garantie Sérénité, les frais de retour sont pris en charge par OMINA. Après réception et vérification du produit, le prix payé pour l’offre retournée sera remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours. Les éventuels frais de livraison initiale ne sont pas remboursés lorsque la demande est effectuée après l’expiration du droit légal de rétractation.
La Garantie Sérénité OMINA est une garantie commerciale facultative. Elle ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés.
État du produit en cas de rétractation
Le client peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il est responsable de la perte de valeur causée par des manipulations excessives. L'absence ou la dégradation d'un emballage n'annule pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut être prise en compte si elle diminue réellement la valeur du bien.
Frais
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication commerciale contraire. En cas de défaut de conformité, produit endommagé, erreur de préparation ou garantie légale, OMINA prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité dans les conditions légales.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire sans frais. Les délais et la possibilité de différer le remboursement en attendant le retour ou la preuve d'expédition sont ceux décrits dans les CGV. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans la limite prévue par la loi ; un supplément choisi pour un mode express peut rester exclu.
